Questions fréquentes
Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou les créations Vagabondes ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Chaque fiche produit présente les caractéristiques de l'article, ses dimensions, les matières utilisées ainsi que les conseils d'entretien.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement par carte bancaire est disponible directement sur la boutique en ligne.
Vous pouvez également régler votre commande par chèque envoyé par courrier. Le paiement en espèces est possible uniquement lors d'un retrait à l'atelier, à Azay-le-Rideau.
Puis-je annuler ou me rétracter après ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser directement notre formulaire d'annulation et de rétractation.
→ Accéder au formulaire d'annulation et de rétractation
Pour une demande de modification de commande, contactez-nous rapidement après votre achat. Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée avec un service de livraison suivi, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Où livrez-vous ?
Depuis le 12 août 2026, les commandes passées sur notre boutique en ligne sont livrées uniquement en France.
Les professionnels peuvent toutefois commander Vagabondes à l'étranger via nos plateformes dédiées. Retrouvez toutes les informations sur notre page Professionnels.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon les produits et les options disponibles :
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Colissimo
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La Poste en envoi suivi
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Mondial Relay
Quand ma commande est expédiée ?
Pour un article en stock, votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés.
Pour un article indiqué « Sur commande », comptez 6 à 10 jours de préparation avant son expédition.
Le délai d'acheminement dépend ensuite du mode de livraison choisi.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si votre colis semble bloqué ou n'est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons son acheminement et vous aiderons à trouver une solution.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement et conservez l'emballage ainsi que les éventuelles preuves du dommage. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Où sont fabriqués les créations Vagabondes ?
Les créations Vagabondes sont imaginées et confectionnées dans notre atelier à Azay-le-Rideau, en Touraine.
Les articles sont confectionnés en petite série, avec une attention particulière portée au choix des matières et aux finitions.
Comment entretenir les créations Vagabondes ?
Les conseils d'entretien varient selon les matières et les produits. Vous trouverez les recommandations spécifiques sur chaque fiche produit.
Les créations sont-elles disponibles immédiatement ?
Certains articles sont disponibles en stock et peuvent être expédiés sous 3 jours ouvrés.
D'autres sont réalisés sur commande. Dans ce cas, le délai de préparation est indiqué directement sur le produit et est généralement de 6 à 10 jours.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats concernés par ce droit.
Les conditions et éventuelles exceptions sont précisées dans nos conditions générales de vente.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à nos conditions générales de vente, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.
Que faire si mon article présente un problème ?
Si vous constatez un défaut, une erreur de préparation ou un problème avec votre article, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si nécessaire, vous pouvez également joindre des photos afin de nous permettre de comprendre rapidement la situation.
Vous êtes une boutique et souhaitez proposer Vagabondes ?
Les professionnels peuvent découvrir les collections et passer leurs commandes directement sur Faire et Ankorstore.
Pour découvrir notre offre destinée aux boutiques, rendez-vous sur notre page Professionnels